Adobe i Oxford Economics zbadali 3000 kadry zarządzającej i 4000 klientów, żeby sprawdzić, jak firmy radzą sobie z personalizacją w czasie rzeczywistym. Wynik: luka między oczekiwaniami klientów a gotowością organizacji jest spora - i to jest fundament problemu, nie brakujące narzędzia. Pełny raport pozostaje u wydawcy: Adobe / Oxford Economics.
Raport łączy dwa równoległe badania: ankietę wśród 3000 dyrektorów i praktyków CX oraz oddzielną ankietę wśród 4000 klientów końcowych. Wydawcą jest Adobe, partnerem analitycznym Oxford Economics. Rok publikacji: 2026. Raport dostępny wyłącznie po rejestracji, bez publicznego PDF.
Centralna teza brzmi prosto: klienci mają uwagę mierzoną w sekundach, a organizacje jeszcze nie zbudowały fundamentu danych ani kultury operacyjnej, żeby temu sprostać. Połowa badanych klientów przyznaje, że e-mail promocyjny, reklama czy post w social mediach ma dwie do pięciu sekund, by przyciągnąć uwagę - i to nie jest metafora, tylko twarde ograniczenie okna zaangażowania.
Po stronie organizacji oczekiwania są ambitne: 80 procent firm spodziewa się, że doświadczenia klientów staną się wysoko spersonalizowane i wyprzedzające potrzeby w czasie rzeczywistym. 72 procent zakłada bezszwowość między kanałami cyfrowymi i fizycznymi. 60 procent chce, żeby doświadczenia były zasilane AI, ale jednocześnie zachowały ludzki charakter i tożsamość marki.
Rzeczywistość blokuje te plany na trzech frontach: fragmentaryczne dane klientów, słabe dopasowanie między zarządem a praktykami CX, i brak wdrożenia AI na poziomie całego przedsiębiorstwa. Adobe nie podaje w dostępnej karcie procentu firm, które ten gap zamknęły - co samo w sobie jest wymowne.
Raport jest istotny dla CMO, dyrektorów ds. CX i architektów danych, którzy budują lub oceniają strategię personalizacji na 2026-2027. Kontekst: Adobe ma oczywisty interes w promowaniu platformowego podejścia do danych klientów, co warto uwzględnić przy lekturze.
3000os.
Próba - dyrektorzy i praktycy CX
Równolegle badano 4000 klientów końcowych - dwa odrębne zestawy danych w jednym raporcie.
karta źródłowa2-5sek.
Okno uwagi klienta na e-mail, reklamę lub post
Połowa badanych klientów deklaruje, że materiał promocyjny ma tyle czasu, by ich zatrzymać.
karta źródłowa80%
Firm oczekuje hiperpersonalizacji i wyprzedzania potrzeb w czasie rzeczywistym
karta źródłowa72%
Firm zakłada bezszwowe łączenie kanałów cyfrowych i fizycznych
karta źródłowa60%
Firm chce doświadczeń AI-driven, zachowując ludzki charakter i markę
karta źródłowa„Half of customers say promotional emails, ads and social posts have only two to five seconds to capture attention.”
ScaleX nie publikuje pełnych plików raportów za wydawców. Ta karta ma ułatwić odkrycie źródła, cytowanie metadanych i łączenie publicznie opisanych wniosków z innymi badaniami B2B.
Źródło: https://business.adobe.com/au/resources/digital-trends-report.html
dfusion communication i NowyMarketing zbadali rynek PR w Polsce: agencje masowo planują wdrożenie AI w ciągu 6 miesięcy, ale po stronie klientów tempo jest wolniejsze - i tylko co ósma marka przyznaje, że ma luki kompetencyjne.