EY Polska i CubeResearch zbadali 497 dużych i średnich firm (październik-listopad 2025): 77% już wdraża lub wdrożyło AI, ale tylko 11% przekracza oczekiwania - rynek przechodzi z fazy eksperymentów do weryfikacji twardych wyników. Pełny raport pozostaje u wydawcy: EY Polska / CubeResearch.
Trzecia edycja badania „Jak polskie firmy wdrażają AI?" objęła 497 dużych i średnich przedsiębiorstw działających w Polsce. Badanie przeprowadził CubeResearch na zlecenie EY metodą CATI i CAWI w październiku i listopadzie 2025 roku. Dzięki analogicznej formule trzech edycji możliwa jest analiza zmian od 2023 roku.
Liczba firm, które wdrożyły AI lub są w trakcie wdrożenia, wzrosła z 62% w 2023 roku do 77% w 2025 roku. Wzrost jest faktem, ale za nim kryje się niepokojąca struktura: 28% badanych ugrzęzło na poziomie trzecim w pięciostopniowej skali dojrzałości - używają AI w wielu obszarach, lecz bez przełożenia na wyniki. Tylko 10% firm osiągnęło poziom piąty, gdzie AI współtworzy model biznesowy lub nowe usługi.
Wyniki zwrotu z inwestycji są rozczarowujące dla połowy rynku. Zaledwie 11% firm deklaruje sukces przekraczający oczekiwania, a 40% - zrealizowanie założonych celów. Niemal połowa (49%) doświadczyła rozczarowania. Najczęstszą wskazywaną korzyścią jest obniżenie kosztów operacyjnych (53% wskazań) i poprawa jakości usług (52%), wzrost przychodów pojawia się na trzecim miejscu (49%). Firmy, które rzeczywiście skalują AI, notują jednak wzrost przychodów jako jeden z trzech głównych efektów.
Dane to wąskie gardło całego procesu. Tylko 9% firm dysponuje w pełni gotową infrastrukturą informacyjną - zarówno ustrukturyzowaną, jak i nieustrukturyzowaną. Niespełna 40% rynku ma bazę danych pozwalającą na budowę rozwiązań wykraczających poza gotowe narzędzia AI. 27% firm przyznaje, że w ogóle nie wie, jak ocenić stan swoich danych.
Strategie istnieją na papierze, nie w procesach. 59% firm formalnie posiada strategię lub roadmapę AI, jednak posiadanie dokumentu nie przekłada się ani na jakość wdrożeń, ani na lepszą ocenę efektów - znaczna część organizacji z gotową strategią pozostaje na pośrednich poziomach dojrzałości technologicznej.
Perspektywa branżowa pokazuje istotne różnice. Bankowość i ubezpieczenia są liderem dojrzałości operacyjnej - 52% instytucji finansowych zakończyło już wdrożenia, a kolejne 38% jest w trakcie. Energetyka porusza się najwolniej i najbardziej strategicznie - 50% firm jest w trakcie wdrożenia, tylko 22% je zakończyło.
Raport skierowany jest przede wszystkim do zarządów i dyrektorów operacyjnych firm średniej i dużej wielkości, które już wdrożyły pierwsze rozwiązania AI i stoją przed decyzją o skalowaniu. Przydatny też dla konsultantów, liderów transformacji cyfrowej i osób odpowiedzialnych za AI governance w kontekście AI Act.
77%
Firm wdrożyło lub wdraża AI
Skumulowany odsetek firm, które zakończyły wdrożenie lub są w jego trakcie - wzrost z 62% w 2023 do 77% w 2025.
+15ppwcześniej: 62% w 2023 r.
s. 1011%
Firm z sukcesem przekraczającym oczekiwania
Zaledwie 11% deklaruje wyniki AI powyżej zakładanych celów; 40% zrealizowało założone cele, a 49% doświadcza rozczarowania.
s. 1749%
Firm doświadczyło rozczarowania wynikami AI
Niemal połowa badanych firm ocenia efekty wdrożeń niżej niż oczekiwała lub znacząco niżej - co sugeruje, że przy dzisiejszej wiedzy nie zdecydowałaby się na wdrożenie.
s. 1777%
Organizacji planuje zwiększyć nakłady na AI w ciągu 18 miesięcy
+14ppwcześniej: 63% dwa lata temu
W tym co trzecia (33%) deklaruje wzrost znaczący. Firmy bez sprecyzowanych planów budżetowych to zaledwie 1%.
s. 129%
Firm posiada w pełni gotową infrastrukturę danych do AI
Tylko 9% dysponuje zarówno danymi ustrukturyzowanymi, jak i nieustrukturyzowanymi gotowymi do zasilania modeli AI.
s. 2459%
Firm posiada formalną strategię lub roadmapę AI
nowy wskaźnikwcześniej: brak porównywalnych danych z 2023
Kolejne 29% jest w trakcie tworzenia strategii. Posiadanie dokumentu nie przekłada się jednak automatycznie na wyższą dojrzałość wdrożeń.
s. 2110%
Firm na najwyższym poziomie dojrzałości AI (poziom 5)
Poziom 5 oznacza, że AI współtworzy model biznesowy lub nowe produkty i usługi. 28% firm utknęło na poziomie 3 - szerokiego, lecz nieprzełożonego na wyniki stosowania AI.
s. 1453%
Firm wskazuje obniżenie kosztów jako główny efekt wdrożenia AI
Najczęstsza korzyść; tuż za nią poprawa jakości usług (52%) i wzrost przychodów (49%).
s. 2062%
Organizacji, w których z AI może korzystać większość lub niemal każdy pracownik
AI przestała być domeną wyspecjalizowanych zespołów IT - stała się elementem codziennego środowiska pracy. Jednocześnie 35% firm ogranicza rekrutację na stanowiska niewymagające dużego doświadczenia.
s. 3670%
Firm w fazie dostosowywania do AI Act
Ponad 70% jest w procesie wdrożenia lub ma je w planie. 31% już rozpoczęło prace, 40% jest w trakcie wdrożeń nowych zasad. AI Act przestał być regulacją na horyzoncie.
s. 3352%
Instytucji finansowych zakończyło wdrożenia AI
Bankowość i ubezpieczenia to branżowy lider dojrzałości - 52% zakończyło wdrożenia, 38% jest w trakcie. Marginalny odsetek nie ma planów.
s. 4441%
Firm spodziewa się przyspieszenia adopcji AI w ciągu 12 miesięcy
41% prognozuje, że AI stanie się powszechniejsze i więcej firm wdroży ją w procesy. 40% przewiduje tempo podobne do dotychczasowego.
s. 40„Coraz częściej słyszę od zarządów, że problemem nie jest dzisiaj brak ambicji i inwestycji w AI, lecz rosnące poczucie, że wysiłek związany z wdrożeniem tej technologii nie przekłada się na realną zmianę działania.”
ScaleX nie publikuje pełnych plików raportów za wydawców. Ta karta ma ułatwić odkrycie źródła, cytowanie metadanych i łączenie publicznie opisanych wniosków z innymi badaniami B2B.
Źródło: https://www.ey.com/pl_pl/bmc/2026/raport-ey-jak-polskie-firmy-wdrazaj-ai
KPMG i Microsoft zbadali 180 polskich firm w marcu 2025 roku - wdrożenie AI wzrosło trzykrotnie (z 28% do 82%), ale wskaźnik strategii cyfryzacji spadł do historycznego minimum 2,9/10 pkt. Firmy wdrażają technologie bez planu.
KPMG i Microsoft zbadali dojrzałość cyfrową polskich firm - wynik to 5,5/10. Ponad 80 proc. deklaruje wdrożenie lub testy AI, ale prawie co czwarta firma planuje jednocześnie ciąć wydatki na transformację cyfrową.
Adobe i Oxford Economics zbadali niemal 800 firm B2B i odkryli, że większość z nich planuje oddać agentom AI połowę sprzedaży i obsługi klienta w ciągu 18 miesięcy - ale tylko 41% ma jednolitą bazę danych, żeby to w ogóle obsłużyć.
Intercom przebadał 2 470 specjalistów customer service z całego świata i odkrył ostrą przepaść: AI wdrożyło już niemal każde biuro obsługi, ale tylko 10% osiągnęło dojrzałe wdrożenie - i to właśnie ta dziesiątka zgłasza o 25 pp więcej poprawionych metryk niż reszta.